Política de cambios, devoluciones y garantias

Cambios, devoluciones y garantía – Mayoristas Mimor

Aplicable a pedidos por mayor (mínimo 6 pares).

Todos los productos se fabrican bajo pedido.
El tiempo de fabricación es de 1 semana a 20 días (según la cantidad pedida).
Una vez finalizada la producción, el despacho se realiza dentro de los 2 días hábiles siguientes.
El transporte tarda entre 3 y 6 días hábiles. Los tiempos de tránsito pueden variar por causas atribuibles a la transportadora; Mimor no es responsable por estos retrasos. Compartiremos número de guía y soporte al cliente.

Para gestionar un cambio:

Escriba a servicioalclientemimor@gmail.com o WhatsApp +57 315 4355981 indicando el motivo.
Plazo: solicite el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Indique nombre/razón social, NIT o cédula, teléfono, dirección y factura. Adjunte fotos o video del producto y empaque para prevalidación.
Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado. Si el nuevo ítem tiene mayor valor, el cliente paga el excedente.
Costos de envío en cambios:
- Por talla o preferencia (error en selección): el cliente asume el envío a fábrica y el reenvío. Recordamos verificar la guía de tallas disponible en cada producto antes de comprar.
- Por defecto de fabricación (mal armado, color incorrecto, descosidos, despegue de suela, roturas, rayaduras de fábrica): Mimor asume los fletes (ida y vuelta).
Tras la aprobación, le enviaremos instrucciones y dirección de envío.
Envíe los pares en empaque original Mimor, con etiquetas, sin uso y dentro de una caja adicional. Si no cumple requisitos, el cambio no será aceptado y se devolverá al remitente.
Despacho del reemplazo: dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a recibir y verificar los productos en nuestras instalaciones.

Nota logística para mayoristas: cuando aplique, consolide los pares a cambiar en un solo envío para agilizar la gestión.

Plazo: solicite la devolución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Escriba a servicioalclientemimor@gmail.com con el motivo, datos del remitente (nombre/razón social, NIT o cédula, teléfono, dirección y factura) y fotos/video para prevalidación.
Una vez aprobada, le enviaremos la dirección de devolución.
En devoluciones voluntarias (no asociadas a defectos), el cliente asume el costo del envío de retorno.
Envíe los pares sin uso, en empaque original con etiquetas, dentro de caja adicional.
Tras la revisión, si procede, se realiza el reembolso según el método de pago:

Reembolsos según método de pago

Compras por Wompi o PayU: reembolso a cuenta de ahorros colombiana indicada por el cliente. En devoluciones voluntarias no se reembolsa el envío.
Compras por ADDI:
- Devolución total: se solicita cancelación total del crédito.
- Devolución parcial: por políticas de ADDI no hay cancelaciones parciales; se genera cupón por el valor del/los ítems devueltos para usar en otra compra, o puede solicitar reembolso a través de Servicio al Cliente (sin reembolso del envío).
Compras por Sistecrédito (verificar denominación exacta): se tramita cancelación parcial o total del crédito y se notifica por correo. En devoluciones voluntarias no se reembolsa el envío.

Tiempo de reembolso: entre 4 y 6 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Ofrecemos garantía de 6 meses desde la fecha de compra por defectos de fabricación.

Cobertura:

No cubre:

Cómo solicitar:

Contacto por correo/WhatsApp con datos del remitente y evidencia en foto/video.
Una vez aprobada la garantía, Mimor asume los costos de envío (ida y vuelta) en defectos de fabricación.
Tras la verificación, procederemos a reparar, reemplazar o reembolsar según corresponda. El despacho del reemplazo se realiza dentro de tres (3) días hábiles tras la recepción.

- Pedido mínimo: 6 pares por orden.
- Para combinaciones de tallas y colores, verifique cuidadosamente la guía de tallas y las especificaciones antes de confirmar.
- Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y reportar cualquier novedad dentro de los plazos indicados.